Condiciones Generales de Contratación

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.motorverde.es es propiedad de VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. con CIF B95682167 y dirección fiscal en Avenida ZUMALAKARREGI, 3 – BAJO, 48007, BILBAO.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es publicitar y ofertar bicicletas eléctricas y otros vehículos eléctricos, así como todo tipo de accesorios para los mismos. Puedes suscribirte al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información que pueda ser de tu interés.

Como usuario o cliente declaras expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declaras ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. y la contratación por medio de los mismos.

Cómo comprar

Para poder finalizar tu pedido es necesario que te registres como usuario de la web. Si has formalizado alguna compra anterior, tus datos ya se encontraran registrados. En los dos casos puedes acceder al apartado “Mi Cuenta» para consultar tus pedidos.

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Así mismo, VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección Avenida ZUMALAKARREGI, 3-5, BAJO, 48007, BILBAO.

Mientras no nos comuniques lo contrario, entenderemos que tus datos no han sido modificados, que te comprometes a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Paso 1: encontrar lo que quiero

Para adquirir nuestras ebikes u otros productos, puedes dirigirte a cada apartado de los productos ofertados en la propia web. Puedes encontrar el artículo que te interese consultando en las diferentes categorías de nuestra tienda online.

Por supuesto, también puedes contactar con nuestro equipo y te ayudaremos a elegir la bici eléctrica que mejor se adapte a tus requerimientos técnicos, de uso y económicos.

Paso 2: añadir mi artículo al carrito de compra

Para preparar tu compra, en algunos artículos deberás seleccionar la talla o color que deseas. Después de hacerlo, tan sólo debes pinchar en el botón “AÑADIR AL CARRITO” y el artículo entrará en tu cesta de la compra virtual. Si deseas seguir comprando deberás pinchar en “SEGUIR COMPRANDO”, que te devolverá a la pantalla inicial.

Antes de proceder a realizar el pago, siempre podrás eliminar cualquiera de los artículos añadidos a tu carro de compra, pinchando sobre la “X” que aparece al principio de cada línea del pedido. También podrás modificar la cantidad deseada de cada artículo y actualizar el importe pinchando en “ACTUALIZAR CARRITO”

Si cuentas con algún cupón de descuento, deberás introducirlo en la casilla correspondiente para que se actualice el importe del carrito.

Desde cualquier pantalla que estés consultando, pinchando en el icono “Carrito de compra”, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, podrás comprobar el estado y el importe total del pedido que vas creando. Si sitúas el ratón sobre dicho icono, visualizarás un recuadro que te indica los artículos seleccionados en tu carrito y el importe acumulado.

Paso 3: formalizar mi pedido.

Cuando ya tengas en tu carrito todo lo que deseas comprar, deberás pinchar en “FINALIZAR COMPRA”

Si no estuvieras registrado, es decir, si no hubieras comprado nunca en nuestra tienda online, deberás introducir una serie de datos en el formulario. Estos datos nos indicarán tus datos personales y/o profesionales para el registro como usuario, la dirección de facturación y la de envío (en el caso de que sea diferente a la de facturación) y un campo de observaciones donde podrás darnos indicaciones sobre tu pedido. Además, en la parte inferior tendrás que crear una cuenta de usuario estableciendo tu usuario y contraseña, que serán válidos para futuras compras. Estos datos no serán públicos, por lo que te haces responsable de tratar confidencialmente, la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a un tercero. Puedes modificar la información registrada en cualquier momento,  dirigiéndote al apartado “Mis datos»  en la zona inferior de la página web.

Si por el contrario, ya estuvieras registrado, tan sólo tendrás que introducir tu usuario y contraseña para proseguir con el proceso de compra.

Por último, deberás seleccionar la forma de pago e introducir los datos necesarios, para lo que deberás pinchar “REALIZAR EL PEDIDO”.

A partir de aquí, el proceso se realizará fuera de nuestra tienda online, en una pasarela de entorno seguro SERVIRED, por lo que nunca dispondremos de los datos de tu tarjeta.

Una vez realizado el trámite del pago, el sistema SERVIRED se cerrará automáticamente y volverás a nuestra web, donde se mostrará una pantalla de confirmación, donde podrás ver tu pedido.

Te aconsejamos que lo imprimas para que lo tengas a mano, en caso de que necesites ponerte en contacto con nosotros. Por otra parte, recibirás un e-mail confirmándote el pedido y en unos días (en función del plazo de entrega que aparece en cada producto), lo recibirás en la dirección de envío que nos hayas proporcionado.

También  dispones de otras formas de pago, como la financiación a través de Cetelem, la transferencia directa a nuestra cuenta bancaria o Paypal.

En este mismo apartado de “Mis datos» tendrás acceso a un histórico de tus pedidos. Este sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere, no es necesario visualizar.

Todos los contenidos de la web están en castellano.

Oferta de productos y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan fotografías y las características esenciales del artículo, información obtenida de los propios fabricantes, que suelen reservarse la capacidad de realizar pequeñas modificaciones técnicas sin previo aviso. Por este motivo, si deseas comprobar todas y cada una de las características técnicas publicadas, puedes consultárnoslo en cualquier momento. Consúltanos en especial, el uso que darás a tu bici eléctrica (u otro artículo), para que podamos orientarte en función de tu talla, peso, kilómetros y tipo de itinerario a recorrer, ya que los catálogos suelen indicar autonomías máximas, que a veces no reflejan la realidad, debido a que se establecen sin tener en cuenta, las condiciones físicas y de uso de cada tipo de usuario.

El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. Junto a las fotografías, se identifican los posibles colores existentes. En el caso de existir un solo color disponible, éste será detallado en la descripción de producto.

Dado que estamos siempre dispuestos a facilitar todo tipo de información previa a la adquisición de cualquiera de nuestros productos, manifiestas con la aceptación de estas condiciones, haber recibido información suficiente por nuestra parte, así como el total conocimiento por tu parte, sobre el uso del producto que vas a adquirir, eximiéndonos de cualquier responsabilidad acerca de la idoneidad y adecuación a la finalidad a la que va destinado.

Garantías

Todos los productos nuevos que comercializamos, cuentan con una garantía de calidad del artículo adquirido, en los términos legalmente establecidos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega.

Los consumibles (ruedas, frenos, luces, motores, baterías, etc.), es decir, los elementos sometidos a desgaste a causa del uso, tienen una garantía general de 6 meses, que puede llegar hasta los 2 años, en función de cada fabricante.

En el caso de artículos de ocasión, tales como vehículos «demo», de alquiler, o de segunda mano, la garantía del artículo podrá ser de un mínimo de un año y un máximo de dos.  La de sus componentes sujetos a desgaste (consumibles), podrá fluctuar entre los 6 meses y un año.

En la descripción de cada artículo se especifica cada una de las garantías. Si deseas información adicional, tanto antes como después de realizar tu compra, puedes ponerte  en contacto con nosotros y te informaremos.

Dentro de la garantía, nunca estarán cubiertas las deficiencias originadas por accidentes, golpes, tensiones incorrectas, instalaciones defectuosas no efectuadas por un servicio técnico oficial, manipulaciones indebidas o uso incorrecto. Las averías y/o siniestros provocados a consecuencia de no haber realizado en tiempo y forma, las revisiones obligatorias especificadas por cada fabricante, dará lugar a que dicha avería o siniestro y sus consecuencias no estén cubiertas por la garantía.

Como norma general, en las incidencias que motiven el uso de la garantía, Motor Verde optará, en función de su criterio profesional y atendiendo al sentido común, por la reparación, sustitución del artículo, descuento o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía se perderá de manera definitiva:

• Si se careciera de recibo de compra o factura.
• Si se manipulara el artículo garantizado, sin conocimiento del Servicio Técnico Oficial.
• Si se modificaran o sustituyen los datos del certificado de garantía o de la factura de compra.
• Si no se siguieran los procesos de mantenimiento, especialmente en lo referente a la correcta conservación de las baterías.
• Si no se siguieran las instrucciones de mantenimiento y revisiones técnicas, especificadas por cada fabricante.

Mantenimiento

Todos los productos de la tienda online, cuentan con un mantenimiento, que puede ir desde la limpieza de un casco con un trapo húmedo, hasta las revisiones periódicas que precisa cualquier bicicleta eléctrica.

Al margen de que cada artículo, lleva incluido un manual con las instrucciones de uso y mantenimiento, si desearas información adicional, tanto antes como después de realizar tu compra, ponte en contacto con nosotros y te informaremos.

Para cualquier duda o sugerencia sobre la garantía o sobre el mantenimiento de cualquier artículo, nos tendrás a tu disposición mediante cualquiera de estos medios:

• Por teléfono: 946 128 526 de lunes a sábado de 10 a 14 horas y de 16.30 a 20 horas (excepto sábados por la tarde)
• Por email. Esta es la mejor opción, ya que algunas veces ocurre que estamos a tope atendiendo en tienda y/o al teléfono a otr@s clientes y lamentablemente no siempre llegamos a tiempo de coger el teléfono. Si nos envías un email a infotienda@motorverde.es, contactaremos contigo y atenderemos durante todo el tiempo que necesites todas las consultas que desees realizarnos.
• Por Whatsapp: pinchando en el icono que aparece en la esquina inferior derecha de la página.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si en un futuro, fuera aplicable cualquier otro impuesto, no estaría incluido en el precio.

Entrega, plazo, gastos transporte, forma de entrega  y garantías de entrega

Ámbito de entrega

La tienda online es válida para pedidos que deban ser entregados en la Península (incluye Andorra, Portugal y Gibraltar).

No se entregarán pedidos en apartados postales.

También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física.

Plazo de entrega

El plazo de entrega, es una variable que depende básicamente de dos factores: disponibilidad en stock y lugar de entrega.

Habitualmente disponemos de unas 200 bicis eléctricas, además de accesorios y otros vehículos en stock. Por lo tanto, en caso de entrega en tienda, la entrega puede ser casi inmediata.

En envíos a península, el tiempo medio de entrega fluctúa entre 1 y 2 días laborables , en función de la hora en que se realice el pedido y la confirmación del pago del mismo.

En el caso no disponer de stock y tener que solicitarlo a cualquiera de nuestros fabricantes, puedes consultarnos antes de que realices tu compra los plazos de entrega, aunque publicamos una fecha aproximada en la ficha de cada producto.

Si tu pedido debe entregarse fuera de la península, los plazos se ampliarán en unos 3 días adicionales.

Gastos de envío gratis

Los gastos de envío a la Península Ibérica serán sin coste para el cliente, para todos los artículos de la tienda online (a excepción de bicis cargo y triciclos de gran volumen, en cuyo caso te informaremos de la tarifa correspondiente a cada modelo), e incluyen transporte, embalaje y seguro.

Tu bici eléctrica lista para circular (entrega con montaje incluido)

En una gran parte de las tiendas online que comercializan bicis eléctricas, estas se sirven en la caja original del fabricante, sin ser comprobadas, montadas ni testeadas, precisando, una vez recibidos por el cliente, de ajustes y montajes que pueden conllevar costes adicionales o sorpresas indeseadas.

Tu e-bike llegará a la dirección que nos hayas indicado, en situación de poder ser usada, para que puedas disfrutarla desde el “minuto uno”, sin que tengas que abonar coste alguno derivado de su montaje, ya que, en Motor Verde montamos, ajustamos y probamos todas las bicis y vehículos eléctricos, antes de proceder a su envío. Tan sólo tendrás que roscar los pedales y apretar el manillar de las bicis eléctricas, que enviamos rotado a 90º para evitar daños en el mismo.

Garantía de satisfacción en tu envío

Embalamos minuciosamente las e-bikes que enviamos. No solemos tener incidentes en el envío, pero por si ocurriera algún incidente en el transporte, te pedimos que cuando recibas tu pedido, inspecciones visualmente la caja y si por cualquier motivo, detectaras algún golpe en la misma, lo indiques en el albarán de entrega que te dará a firmar el transportista.

También te pedimos que chequees la mercancía ya que si tuvieras cualquier incidencia, dispones de un plazo de 24 horas desde la entrega, para comunicárnoslo, ya que es el mismo plazo que nosotros tenemos para comunicar cualquier circunstancia de este tipo a la compañía de transportes.

Si tu artículo tuviera cualquier incidencia, puedes estar seguro, de que la resolveremos en el menor plazo posible.

Formas de pago

Podrás abonar el importe de tu pedido, optando por cualquiera de las siguientes opciones, debiendo indicar tu elección, durante el proceso de compra:

• Tarjeta de crédito mediante pasarela segura SERVIRED (Banco Sabadell): se admite el pago con cualquiera de estas tarjetas: VISA, Mastercard y American Express. No es posible el pago usando tarjetas de débito.  Debido a que el pago se realiza en la plataforma de pago segura del Banco de Sabadell, no dispondremos de acceso en ningún caso a los datos de tu tarjeta.
• Financiación: disponemos de posibilidad de financiar tu compra hasta en 24 meses. Disponemos de opciones de financiación sin intereses. Consúltanos.
• Transferencia o ingreso en nuestra cuenta: Una vez que confirmemos el ingreso en cuenta, procederemos a realizar el envío de tu pedido.

Cuando el importe de una compra, hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Derecho de desistimiento y reclamaciones

Derecho de desistimiento y reclamaciones

Cómo anular un pedido

Para anular un pedido, podrás notificarlo a través de nuestro formulario de contacto o mediante cualquiera de los medios indicados anteriormente.

Tendrás la posibilidad de anular un pedido que hayas realizado, sin ningún tipo de coste, siempre que no hayan transcurrido 24 horas de su compra.

Reclamaciones originadas por daños en su pedido

En el caso de que tu pedido llegue golpeado, o alguno de sus componentes no funcione, retiraremos el artículo sin coste alguno y una vez verificado, te enviaremos otro idéntico, salvo que el daño sea menor y fácilmente subsanable, en cuyo caso, lo solucionaremos sin coste alguno en un punto de asistencia próximo a tu domicilio.

Para poder solucionar tu reclamación, tendrás que notificarlo en plazo, a través de correo electrónico con acuse de recibo a info@motorverde.es , en un plazo a contar desde la recepción de tu pedido, de 24 horas para los artículos golpeados y de 14 días naturales, para los artículos sin daños aparentes pero que funcionen defectuosamente.

Reclamaciones originadas por envío incorrecto

En el caso de que por un error de la compañía de transporte, no te llegue su pedido, te enviaremos otro idéntico, sin coste alguno y en el menor plazo de entrega posible.

Para poder solucionar tu reclamación, tendrás que notificarlo en un plazo de 7 días a contar desde la fecha prevista de entrega de tu pedido, a través de correo electrónico con acuse de recibo a info@motorverde.es .

Quiero devolver mi pedido

Los artículos comercializados en nuestra tienda online, están avalados por las más importantes firmas comerciales de nuestro sector. Ofrecer la máxima calidad y satisfacción es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si por cualquier motivo, no estuvieras conforme con tu pedido y decidieras desistir de tu compra, te ofrecemos la posibilidad de que nos devuelvas el artículo o artículos que no desees, sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando cumplas estos sencillos requisitos:

1. Cualquier artículo podrá ser devuelto, en un plazo no superior a 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección del cliente.
2. Para poder devolver su pedido, tan sólo tendrás que notificarlo en plazo, a través de correo electrónico (info@motorverde.es).
3. Enviaremos (salvo que decidas hacerlo por tus propios medios) a nuestra compañía de transporte a recoger el artículo/os a devolver,  con todos sus accesorios, componentes y documentación en perfectas condiciones y completo/os, que no podrán haber sido usados (salvo en el caso de artículo/os seminuevo/os que deberán estar en un estado similar al recibido) y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, te asegures de que todos los elementos del paquete o caja, vayan debidamente protegidos y precintados.
4. Una vez recibido el artículo/os, chequearemos su estado. En el caso de que no se cumpla alguna/as de las condiciones mencionadas en el punto anterior, optaremos por deducir los gastos que supongan la restitución del artículo al estado de cuando fue enviado, o en el supuesto de que dicho estado no fuera subsanable o compensable, por no admitir la devolución.
5. Si, como es lo habitual, la devolución se hubiera efectuado de manera correcta, procederemos a devolver el dinero abonado (mediante la misma modalidad de pago realizada por el cliente), descontando del mismo únicamente los gastos de devolución.

Los gastos de devolución son los siguientes:

• Para devoluciones estándar de artículos de hasta 3 Kgrs. de peso y cuyas medidas no excedan de 30x20x20 (cm): 15 € (iva incluido)
• Para devoluciones estándar de artículos de hasta 30 Kgrs. de peso y cuyas medidas no excedan de 100x75x75 (cm): 30 € (iva incluido)
• Para devoluciones estándar de bicicletas eléctricas enviadas a domicilio del cliente y peso inferior a 30 Kgrs: 120 € (iva incluido)
• Para devoluciones estándar de bicicletas eléctricas enviadas a tienda colaboradora y peso inferior a 30 Kgrs: 140 € iva incluido)
• Para otro tipo de devoluciones de artículos de peso superior a 30 Kgrs. o de medidas mayores que las mencionadas, se tomará como gasto de devolución, el coste que presupueste para la recogida una compañía de transporte de ámbito nacional.
• En el supuesto de que el cliente entregue el artículo/os a devolver en nuestro local por sus propios medios, no se aplicarán gastos de devolución.

Están excluidos del sistema de devolución o derecho de desistimiento, los artículos a causa de cuya naturaleza o exclusividad, sea imposible llevarla a cabo (sin perjuicio de la posible reclamación de daños y perjuicios) que concretamente son: los cascos y guantes (por motivos de higiene), los productos personalizados, las bicis de carga, los triciclos y los patinetes y las bicis eléctricas con un precio de venta recomendado superior a los 4.500 euros.

En aquellos artículos que estén defectuosos, optaremos por la subsanación del defecto (si el cliente así lo considera), o por el cambio de producto. En los que se hayan suministrado a una dirección distinta a la indicada en su pedido, optaremos por su reexpedición a la dirección correcta vía urgente (con gastos de envío por nuestra cuenta) o por la devolución del importe de la compra (en caso de extravío).

VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L., realiza la comercialización y distribución de los artículos ofertados en esta tienda online. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la sede social de VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. en la Avenida ZUMALAKARREGI, 3 – BAJO, 48007 BILBAO. Si el cliente desea presentar una reclamación deberá dirigirse a la dirección mencionada.

 

Jurisdicción

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE SL tiene su domicilio en Bilbao.