Contactar con Motor Verde
Para cualquier duda referente a devoluciones o anulaciones de pedidos, nos tendrás a tu disposición mediante cualquiera de estos medios:
- Por teléfono: 946 128 526.
- Por email. Esta es la mejor opción, ya que algunas veces ocurre que estamos a tope atendiendo en tienda y/o al teléfono a otr@s clientes y lamentablemente no siempre llegamos a tiempo de coger el teléfono. Si nos envías un email a info@motorverde.es, contactaremos contigo y atenderemos todas las consultas que desees realizarnos.
Derecho de desistimiento y reclamaciones
Cómo anular un pedido
Para anular un pedido, podrás notificarlo a través de nuestro formulario de contacto o mediante cualquiera de los medios indicados anteriormente.
Tendrás la posibilidad de anular un pedido que hayas realizado, sin ningún tipo de coste, siempre que no hayan transcurrido 24 horas de su compra.
Reclamaciones originadas por daños en su pedido
En el caso de que tu pedido llegue golpeado, o alguno de sus componentes no funcione, retiraremos el artículo sin coste alguno y una vez verificado, te enviaremos otro idéntico, salvo que el daño sea menor y fácilmente subsanable, en cuyo caso, lo solucionaremos sin coste alguno en un punto de asistencia próximo a tu domicilio.
Para poder solucionar tu reclamación, tendrás que notificarlo en plazo, a través de correo electrónico con acuse de recibo a info@motorverde.es , en un plazo a contar desde la recepción de tu pedido, de 24 horas para los artículos golpeados y de 14 días naturales, para los artículos sin daños aparentes pero que funcionen defectuosamente.
Reclamaciones originadas por envío incorrecto
En el caso de que por un error de la compañía de transporte, no te llegue su pedido, te enviaremos otro idéntico, sin coste alguno y en el menor plazo de entrega posible.
Para poder solucionar tu reclamación, tendrás que notificarlo en un plazo de 7 días a contar desde la fecha prevista de entrega de tu pedido, a través de correo electrónico con acuse de recibo a info@motorverde.es .
Quiero devolver mi pedido
Los artículos comercializados en nuestra tienda online, están avalados por las más importantes firmas comerciales de nuestro sector. Ofrecer la máxima calidad y satisfacción es nuestro compromiso con nuestros clientes.
Si por cualquier motivo, no estuvieras conforme con tu pedido y decidieras desistir de tu compra, te ofrecemos la posibilidad de que nos devuelvas el artículo o artículos que no desees, sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando cumplas estos sencillos requisitos:
- Cualquier artículo podrá ser devuelto, en un plazo no superior a 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección del cliente.
- Para poder devolver su pedido, tan sólo tendrás que notificarlo en plazo (14 días naturales), a través de correo electrónico (info@motorverde.es).
- Enviaremos (salvo que decidas hacerlo por tus propios medios) a nuestra compañía de transporte a recoger el artículo/os a devolver, con todos sus accesorios, componentes y documentación en perfectas condiciones y completo/os, que no podrán haber sido usados (salvo en el caso de artículo/os seminuevo/os que deberán estar en un estado similar al recibido) y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, te asegures de que todos los elementos del paquete o caja, vayan debidamente protegidos y precintados.
- Una vez recibido el artículo/os, chequearemos su estado. En el caso de que no se cumpla alguna/as de las condiciones mencionadas en el punto anterior, optaremos por deducir los gastos que supongan la restitución del artículo al estado de cuando fue enviado, o en el supuesto de que dicho estado no fuera subsanable o compensable, por no admitir la devolución.
- Si, como es lo habitual, la devolución se hubiera efectuado de manera correcta, procederemos a devolver el dinero abonado (mediante la misma modalidad de pago realizada por el cliente), descontando del mismo únicamente los gastos de devolución.
Los gastos de devolución son los siguientes:
- Para devoluciones estándar de artículos de hasta 3 Kgrs. de peso y cuyas medidas no excedan de 30x20x20 (cm): 18 € (iva incluido)
- Para devoluciones estándar de artículos de hasta 30 Kgrs. de peso y cuyas medidas no excedan de 100x75x75 (cm): 48 € (iva incluido)
- Para devoluciones estándar de bicicletas eléctricas y peso inferior a 30 Kgrs: 150 € (iva incluido)
- Para devoluciones estándar de bicicletas eléctricas enviadas a tienda colaboradora y peso inferior a 30 Kgrs: 180 € (iva incluido)
- Para otro tipo de devoluciones de artículos de peso superior a 30 Kgrs. o de medidas mayores que las mencionadas, se tomará como gasto de devolución, el coste que presupueste para la recogida una compañía de transporte de ámbito nacional.
- En el supuesto de que el cliente entregue el artículo/os a devolver en nuestro local por sus propios medios, no se aplicarán gastos de devolución.
Están excluidos del sistema de devolución o derecho de desistimiento, los artículos a causa de cuya naturaleza o exclusividad, sea imposible llevarla a cabo (sin perjuicio de la posible reclamación de daños y perjuicios) que concretamente son: los cascos y guantes (por motivos de higiene), los productos personalizados, las bicis de carga, los triciclos, los patinetes y las bicis eléctricas con un precio de venta recomendado por el fabricante superior a los 4.500 euros.
En aquellos artículos que estén defectuosos, optaremos por la subsanación del defecto (si el cliente así lo considera), o por el cambio de producto. En los que se hayan suministrado a una dirección distinta a la indicada en su pedido, optaremos por su reexpedición a la dirección correcta vía urgente (con gastos de envío por nuestra cuenta) o por la devolución del importe de la compra (en caso de extravío).
VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L., realiza la comercialización y distribución de los artículos ofertados en esta tienda online. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la sede social de VEHÍCULOS SOSTENIBLES MOTOR VERDE S.L. en la Avenida ZUMALAKARREGI, 3 – BAJO, 48007 BILBAO. Si el cliente desea presentar una reclamación deberá dirigirse a la dirección mencionada.